En Grupo Cellcom queremos que compres con confianza. Si tu producto presenta algún problema o necesitas solicitar un cambio o devolución, revisaremos tu caso de forma clara y oportuna.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre en buen estado, completo, sin señales de uso, con empaque original, accesorios y manuales incluidos.
Productos con falla
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, contáctanos para revisar el caso. Podremos solicitar fotos, video o evidencia de instalación para validar el problema.
En productos de audio para auto, es importante que la instalación sea realizada correctamente. No aplican cambios o garantías por daños ocasionados por mala instalación, conexión incorrecta, cortos, humedad, golpes, manipulación indebida o uso distinto al recomendado.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe regresar:
- Completo
- Sin daños físicos
- Con empaque original
- Con accesorios incluidos
- Con comprobante de compra
Costos de envío
Cuando la devolución sea por error nuestro o falla validada del producto, te indicaremos el proceso correspondiente.
Cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente, el costo de envío de regreso corre por cuenta del comprador.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a [email protected] con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotos o video del producto, si aplica
Revisaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir.
